退費與異動規範
取消報名之退費標準
退費依據說明
若旅客因個人因素取消行程，依交通部觀光署公告之《國外旅遊定型化契約》第13條規定，應負擔下列費用比例：
退費比例說明
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出發前41天(含)以上：扣除5%。
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出發前31至40天：扣除10%。
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出發前21至30天：扣除20%。
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出發前2至20天：扣除30%。
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出發前1天：扣除50%。
取消報名之退費注意事項
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退費比例係以旅遊總費用（訂金＋尾款）為計算基準。
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若旅客僅繳訂金而尚未繳尾款，則以訂金金額為基準退還相同比例金額。
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已實際代訂且無法退費之項目（如機票、住宿、交通票券等）得實報實銷扣除。
變更報名日期與名額轉讓
更變出發日期
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旅客如需更改出發日期，視同取消原行程並重新報名，依上表退費比例辦理。
名額轉讓說明
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若旅客欲將名額轉讓他人，須於出發前 15 日前通知 並經主辦單位同意
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轉讓人應負擔因變更產生之實際費用（如機票改名、住宿名單異動費等）。
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若合作供應商（航空公司、飯店）不允許更名，則無法轉讓，仍依取消規範辦理。
裝備租賃退費規範
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裝備租賃費用為總行程費用之一部分，退費規範依照《旅客取消報名之退費標準》標準。
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加租費⽤⼀經現場租⽤，恕不接受任何形式退款或折抵。
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租賃裝備（雪衣、雪褲、手套、護具等）為現場租用項目，若未使用或提早歸還，恕不退費。
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若因天候或雪場關閉導致無法使用租賃裝備，可持現場證明文件申請部分退費（以未使用天數計算）。
雪場關閉退費
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若因雪場全面關閉、極端天候、交通中斷等不可抗力因素，heyheySnow 將保留更換雪場或教學時段之權利。
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若旅客選擇取消行程，主辦單位將扣除已支付且無法退費之費用後，退還剩餘款項。
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若僅部分設施或課程受影響（如纜車暫停、天候惡劣），不屬退費範圍。
航班延誤退費
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若旅客班機延誤導致無法於指定時間集合，應 第一時間通知客服，heyheySnow 將協助提供替代交通建議。
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錯過原定專車或交通接駁所產生之額外費用，須由旅客自行負擔。
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若旅客因延誤導致未能參與部分行程，該部分費用恕不退還。
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若因航空公司或不可抗力（非旅客可歸責事由）導致無法出團，則依實際狀況全額退費或改期。
不可抗力或主辦單位原因之取消
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因颱風、地震、疫情、航空公司停飛、政府公告禁止出團等不可抗力因素導致行程取消，heyheySnow 將全額退還旅客已繳金額（得扣除已支付但不可退之費用）。
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若因主辦單位未達開團人數或其他可歸責於主辦單位之原因取消出團，應全額退還旅客所繳金額。
其他退費說明
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所有退費均以原付款方式返還，退費時間約需 7～14 個工作天。
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建議旅客另行投保「個人旅遊平安險」及「班機延誤險」，以保障自身權益。
